作为“新型实体企业”的成功样本，京东既具备实体企业基因，也同时拥有数字技术和能力。4月27日，在以“创新无界 向实而生”为题的2023 AWE高峰论坛上，京东集团副总裁、京东零售-家电家居业务负责人李帅分享了京东通过创新为实体产业赋能、挖掘家电市场增量空间的经验。

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2022年，中国企业评价协会从1.7万家实体企业中评选新型实体企业100强，京东排名第二。李帅表示，“京东在新型实体企业取得的成绩主要得益于京东集团这些年坚持不懈、扎扎实实在数字化能力上的布局。” 

“三网”提升数字化能力

2022年5月，京东在供应链建设方面启动了“织网计划”，帮助更多品牌、商家、中小企业、线下门店、农户等合作伙伴，加速数智化转型。一年时间已过，通过在货网、仓网、云网上不断深耕，京东逐步实现了三网融合和三网通，来保障供应链的稳定性和可靠性。

货网是“三网通”流动的商品细胞。京东以自营生意起家，目前自营管理SKU已经超过1000万，同时保持了接近30天左右的周转效率。 李帅透露，京东供应链同时接入了超过300多家线下门店，京东家电依托于京东到家、达达、京东零售做起了即时零售业务，覆盖全国1800个县区市。

仓网是“三网通”坚实的设施躯干。京东物流建成了高度协同的六大网络，包含仓配、综合运输、最后一公里配送、大件、冷链及跨境运输。在国内，京东运营了超过1500个仓库，管理仓库总面积超过了3000万平米；在国际物流方面，京东在全球物流运营了保税仓。

云网则构筑起货网和仓网的坚实技术底座。李帅指出，“结合京东在供应链、物流方面积累的数据和供应链能力，我们希望把这些能力充分打开助力产业增长。自2017年至今，京东集团在研发投入上累计超过900亿元，打造出零售、物流综合的供应链智能解决方案。”云网的技术成果遍布智能零售、物流仓储、智能城市等诸多数智供应链应用场景，在京东云、京东互联网平台、智能供应链服务了很多大型、中型和小微企业，助力它们数字化转型。

以家电行业为例，过去十年间，该行业已经由“以新增需求为主”的增量市场步入“以更新换代为主”的存量市场，以京东为代表的新型实体企业通过扁平层级与极高的运营效率不断推动家电企业提升盈利。

2013年开始，京东家电便提出3年不涨合作点位的承诺，各主要家电厂商财报中的利润率出现明显拉升态势，毛利率最高超过35%，净利率则从7%上升至15%左右。也正是从这一年开始，京东家电不断践行与行业共生、共发展的理念。

深度下沉，改善传统家电渠道生态

2014年11月20日，京东集团全国首家大家电“京东帮服务店”在河北省赵县开业；2016年3月1日，京东家电事业部总裁闫小兵宣布将在农村市场开设实体专卖店，计划专卖店每月新开千家。

李帅表示，这些举措一方面打破了地域限制，快速拓展了下沉渠道，助力区域品牌上行，可以让新品类快速上行到全国各地；另一方面，弥合了城乡差异，尤其是新商品渗透到下沉城市，提供了一个确定性的成长空间，能够让下沉城市用户以同样的价格、同样的服务享受到一二线用户拥有的家电产品和服务。

《京东助力家电行业高质量发展白皮书》显示，近五年来，尽管整体家电市场增长承压，但京东在3-6线市场家电消费（成交金额）增长达250%，远远高于整体增幅，2022年京东家电购买人群中来自3-6线市场的比重已经高达65%。

为了更快触达下沉市场，京东家电通过多元化销售渠道、体验创新、促进消费等手段提升家电行业线上渗透率，整个家电行业的净利率从2012年4个点提升到2022年接近7个点。

首先在补链方面，京东提供了多元化销售渠道。李帅介绍道，近年京东家电坚持线上、线下全渠道布局，除了众所周知的交易平台主战，还包括微信、O2O、企业业务等多元化线上销售渠道。在线下铺设的下沉渠道已形成1.7万家门店，覆盖了全国2.5万个乡镇，触达不同层级的消费者，成为下沉最彻底的家电零售商。

其次是体验的创新。近些年，京东家电推出了超级体验店、智慧厨房店、京东家电家居融合的县域体验店等更多业态，以此来满足不同区域、不同层级用户的定制化需求。

最后，在促进消费方面，对比三年前，京东在中低线市场大家电的成交额整体增长了34%，其中生活电器增长了接近50%。这些中低线城市的消费者购买家电的需求，已经由过往的电视机、冰箱和洗衣机“老三样”逐步变成了改善型的家电需求，延伸到细分的厨卫、小家电品类。

李帅表示，“过往累积这么多年的用户交易数据、浏览数据、用户反馈，基于这些消费大数据的分析和洞察，我们为家电产业满足市场的趋势变化，及贴合消费者需求起到了一定助推作用。”

精准洞察，打造新趋势品类

家电行业已经从2020年开始进入“用户为王”的新时代，京东“十节甘蔗”理论中的“前五节”提到，在价值链的创意、设计、研发、制造、定价环节上创造更懂消费者的产品。京东从几年前就开始搭建趋势品类从0到1的养成体系，包括用户研究、趋势洞察、产品定义、行业标准的制定到营销运营，搭建评价体系，再反馈到产品的定义等这一系列循环往复的过程。

据了解，仅2022年京东家电就洞察和培养了34个趋势品类，这些品类在2022年的交易规模达到400亿元。李帅以游戏电视为例，讲解了京东如何帮助传统品类电视突破发展瓶颈，将游戏电视逐步推动成了电视行业的趋势。

京东过往以3C家电起家，在电脑、手机、笔记本、PC这些品类里积累了非常多的用户数据，尤其是游戏用户数据。因此，京东家电把这个需求进行延展，电视作为传统品类一直存在难以突破的规模瓶颈，京东便从年轻用户群体切入，选择游戏场景，历经三年三次迭代，带动游戏电视行业升级。

2021年，京东家电第一次推出游戏电视，将其定义为游戏电视1.0，并推出游戏电视2.0标准，对电视硬件、软件、内容、配件（手柄）等游戏电视核心元素标准化；2022年进入游戏电视2.0时代，增加了游戏内置、基础外设等硬件条件；今年则来到游戏电视3.0时代，京东再一次进行了硬件升级，完善了包括体感外设的游戏生态，将游戏电视打造成了家庭消费、娱乐、影音于一体的解决方案。

李帅指出，从发掘到定义产品再到线上引爆，基本就是用一到两年的时间，这些新型品类一旦定义出来，用户接受度比较高，行业主流品牌都会全线跟进，会成为这几个品类增长的动力。

京东家电数据显示，过去五年中，这样的“新品类”从147增长到211个。2023年第一季度，京东“家电家居双栖用户（即购买家电、家居双品类用户）”同比增长近10%，这些消费者人均购买2.5件家电产品，同时也买了5.7件家居产品。

李帅透露，京东家电今年重要的布局会聚焦在以旧换新。在过去三年，平台以旧换新服务一直保持三位数的增长，今年1-4月份同样如此。以旧换新已经占到整个京东家电超过10%，3月份达到15%。

越来越多的用户接受了以旧换新体验，能够让其以更低成本体验到众多家电企业品牌方开发出来的新产品。同时，京东和上游家电企业及下游回收商、拆解厂的合作也助力了绿色经济和循环经济，让更多高能效产品走向千家万户。

“无论是今年的618，还是在未来，我们希望和上下游的合作伙伴进一步把以旧换新能力不断迭代升级，为更多用户提供更多好产品，也为社会创造价值”，李帅在最后提出了他的愿景，希望京东作为新型实体企业携手品牌助力整个家电产业可持续发展。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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